Na Fama, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação vigente.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Os valores pagos pela compra serão devolvidos conforme a legislação aplicável e de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto não sirva e você precise realizar uma troca de tamanho, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições desta política.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o número do pedido e o tamanho desejado. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e do tamanho escolhido.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos de uso íntimo, como cuecas e calcinhas, que tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso.
Para que a troca por tamanho seja realizada, o produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso e acompanhado dos itens que o acompanham, quando aplicável.
Antes de enviar o produto, aguarde as orientações da nossa equipe sobre o procedimento de troca.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma avaliação das condições do item e da situação relatada, para verificar o ocorrido e dar continuidade ao procedimento de troca, reparo ou outra solução aplicável, conforme a legislação vigente.
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento de devolução.
Após a confirmação do ocorrido, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e substituição do produto.
Quando o produto for recebido, nossa equipe realizará a conferência do item enviado, para confirmar a ocorrência e dar continuidade ao procedimento de troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo canal de atendimento disponibilizado em nossa loja ou pelo whatsApp.
Informe:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento, o produto será conferido e, quando necessário, avaliado pela nossa equipe, de acordo com o motivo da solicitação.
Essa conferência tem como objetivo verificar o produto recebido, identificar eventuais problemas e permitir que o procedimento de troca, devolução, reembolso ou outra solução aplicável seja realizado corretamente.
Após o recebimento do produto e os procedimentos aplicáveis ao caso, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos disponíveis para a transação.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira e o meio de pagamento utilizado.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de enviar o produto.
Estamos à disposição para ajudar.
